Adapter la communication en fonction des retours du support client

Analysez immédiatement trois indicateurs clés : taux de résolution sous 24 h (actuellement 68 %), nombre de tickets récurrents (112 la semaine passée) et score de satisfaction post‑interaction (3,8 / 5). Réglez le processus en suivant ces étapes : 1️⃣ Créez un tableau de bord quotidien contenant ces métriques; 2️⃣ Attribuez un responsable à chaque hausse de 10 % du volume de demandes; 3️⃣ Testez un script de réponse ajusté toutes les 48 h et mesurez impact sur temps moyen de traitement. Résultat attendu : réduction du délai moyen de 22 % et augmentation du score de satisfaction de 0,6 point en un mois.